Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Дата публикации: 16-07-2010

Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами.

Цели курса:

  • научиться ориентироваться в программе и эффективно использовать весь функционал программы 1С:CRM, в части управления взаимоотношениями с клиентами;
  • научиться создавать стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок и снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании;
  • выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Рекомендуемый начальный уровень слушателя:

  • уметь работать с операционной системой Windows;
  • уметь работать в системе «1С:Предприятие 8».

Содержание курса:

Обзор решения 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Базовые принципы работы с программой «1С:Предприятие 8 CRM для Украины». Начальные настройки:

  • Запуск
  • Ввод списка пользователей
  • Добавление информационной базы
  • Работа со справочниками и документами

Рабочий стол программы «1С:Предприятие 8 CRM»

Управление клиентской базой

  • Контрагенты
  • Свойства и категории контрагентов
  • Справочник «Контактные лица»
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Контрагенты»
  • Анализ полноты заполнения клиентской базы
  • Анализ контрагентов
  • Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

Управление контактами

  • Документ «Событие»
  • Электронная почта
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Контакты»
  • Менеджер контактов
  • Анализ контактов

Управление продажами

  • Бизнес-процессы. Организация продажи с помощью бизнес-процесса «Продажа»
  • Задачи бизнес-процесса
  • Рабочий стол «CRM». Задачи
  • Анализ задач бизнес-процесса
  • Коммерческое предложение
  • Печать в Microsoft Word
  • Анализ ком. предложений
  • Подготовка счета покупателю
  • Рабочий стол «CRM». Продажи
  • Анализ продаж

Управление заданиями и поручениями

  • Постановка задания исполнителю
  • Контроль исполнения заданий
  • Механизм напоминаний.

Управление маркетингом и качеством

  • Маркетинговая кампания
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Маркетинг»
  • Анализ рекламной кампании.Электронные рассылки
  • Анкетирование
  • Телемаркетинг
  • Анализ результатов анкетирования

Управление сервисным обслуживанием

  • Регистрация сервисных обращений
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «База знаний»
  • Обслуживание товара клиента
  • Анализ товаров, стоящих на обслуживании
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «База знаний»

Сервисные возможности

Сохранение результатов отчетов
Обработка контрагентов
Передача текущих дел другому ответственному
Мастер оповещения о дебиторской задолженности

Закрепление пройденного материала

КуПрактическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Длительность курса

Длительность курса «Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами» составляет 2 дня. С 10-00 до 17-00, с перерывами на обеды и кофе-брейки.

В стоимость курса включены:

  • официальные методические материалы от фирмы «1С»;
  • свидетельства о прохождении курса от фирмы «1С»;
  • обеды и кофе-паузы.